Alexa não responde é um sintoma que pode ter origem em três lugares bem distintos: na rede, no próprio dispositivo ou na conta vinculada. Reconhecer em qual deles o problema está evita perder tempo com procedimentos que não têm relação com a causa. Um Echo que acende o anel mas não executa comandos indica algo diferente de um Echo completamente mudo, e essa distinção é o melhor ponto de partida para o diagnóstico.
Observe o anel luminoso antes de qualquer coisa
O anel de luz é a principal ferramenta de diagnóstico do aparelho. Se ele acende em azul quando você fala a palavra de ativação, o microfone está funcionando e o dispositivo ouviu você — o problema está no processamento ou na conexão. Se não acende nada, o microfone pode estar desativado ou o aparelho está sem energia.
Anel vermelho contínuo significa microfone desligado pelo botão físico. Anel amarelo pulsante indica notificação pendente, não falha. Anel roxo aponta modo não perturbe ativo. Anel laranja girando significa que o aparelho está tentando se conectar à rede.
Verifique o botão de microfone
O botão com ícone de microfone cortado, no topo do Echo, desativa a escuta por hardware. É extremamente comum alguém pressioná-lo sem perceber durante a limpeza ou ao mover o aparelho. Quando ativo, o anel fica vermelho de forma constante. Pressione uma vez para reativar.
Teste a conexão de rede
A Alexa depende de internet para praticamente tudo. Sem conexão, ela ouve mas não consegue processar nenhum comando.
Teste em outro dispositivo se a rede está funcionando. Reinicie o roteador retirando-o da tomada por trinta segundos. Verifique no aplicativo Alexa, na seção de dispositivos, se o Echo aparece como online ou offline.
Sinal fraco é uma causa frequente e silenciosa. Aparelhos instalados atrás de móveis, dentro de armários, próximos a espelhos ou muito distantes do roteador sofrem quedas intermitentes. Aproxime temporariamente o Echo do roteador para testar. A maioria dos modelos opera melhor na faixa de 2,4 GHz, que tem alcance maior que a de 5 GHz.
Reinicie o dispositivo
Retire o Echo da tomada, aguarde trinta segundos e conecte novamente. Esse procedimento simples resolve travamentos de firmware e é sempre o primeiro passo recomendado antes de medidas mais drásticas.
Aguarde o aparelho completar a inicialização, que leva de um a dois minutos, antes de testar um comando.
Quando a Alexa não responde apenas a alguns comandos
Esse padrão indica que o dispositivo está saudável e conectado, e que o problema está em skills, rotinas ou reconhecimento de voz.
Se ela ignora comandos de dispositivos de casa inteligente, o problema pode estar na skill do fabricante da lâmpada, tomada ou câmera. Abra o aplicativo Alexa, vá em Skills, localize a skill correspondente, desative e reative, refazendo o login na conta do fabricante quando solicitado. Tokens de autenticação expiram e essa é a correção padrão.
Se ela erra o entendimento das palavras, treine o reconhecimento de voz no aplicativo, em Configurações, Sua Voz. Verifique também o idioma configurado, porque um dispositivo em inglês não compreende comandos em português.
Ruído ambiente constante, como televisão alta ou ventilador próximo, também prejudica a captação. Reposicione o aparelho longe de fontes de som.
Verifique a conta e o aplicativo
Atualize o aplicativo Alexa na loja do seu celular. Saia da conta e entre novamente. Confirme que o Echo está vinculado à mesma conta Amazon que você usa no aplicativo — aparelhos herdados ou comprados usados às vezes permanecem atrelados à conta anterior.
Vale também checar se há instabilidade nos servidores da Amazon. Quando o problema atinge vários aparelhos ao mesmo tempo, em casas diferentes, a causa costuma ser externa e a solução é aguardar.
Atualize o firmware
Deixe o dispositivo ligado, conectado à rede e ocioso por cerca de trinta minutos. Atualizações são instaladas automaticamente nesse estado. Você pode forçar a verificação dizendo o comando para verificar atualizações de software.
Reset de fábrica: o último recurso
Se nada funcionou, o reset devolve o aparelho ao estado original. O procedimento varia por geração: em modelos recentes do Echo Dot, mantenha pressionado o botão de ação, com o ícone de ponto, por cerca de vinte e cinco segundos, até o anel ficar laranja e depois azul. Em modelos mais antigos, use um clipe no orifício de reset.
Depois disso será necessário refazer a configuração inteira pelo aplicativo, incluindo rede, rotinas e skills. Por isso o reset deve mesmo ser a última tentativa.
Quando suspeitar de defeito
Considere falha de hardware se o aparelho não acende nenhuma luz mesmo em tomada comprovadamente funcional, se aquece de forma anormal, se o áudio sai distorcido ou se ele reinicia sozinho de forma repetida mesmo após o reset. Nesses casos, acione a garantia ou o suporte da Amazon.
Prevenção
Posicione o Echo em local aberto, a pelo menos vinte centímetros de paredes e longe de televisores e caixas de som. Mantenha o roteador com boa cobertura no ambiente, evite ligar o aparelho em réguas sobrecarregadas e revise periodicamente as skills instaladas, removendo as que não usa. Essa manutenção leve reduz bastante a frequência de falhas de resposta.